沟通敏感力的实践修炼续
2011-05-24 22:13:16   来源:   评论:0 点击:

  体认他人的心理状态  要觉知整个沟通,不仅要觉知自我的状态,还要觉知对方的状态,这样才能产生一个互动的效果。当一个人在觉知另一个人时,最容易因自我服务偏差走入以小人之心度君子之腹的误区。要走出...

  体认他人的心理状态

  要觉知整个沟通,不仅要觉知自我的状态,还要觉知对方的状态,这样才能产生一个互动的效果。当一个人在觉知另一个人时,最容易因“自我服务偏差”走入“以小人之心度君子之腹”的误区。要走出这样的误区,最佳的方式就是摒弃偏见,换位思考。

  假如有一份策划案急着要交,可你死活都做不出来,就去问你的同事,他却说现在有点忙,并要你去问别人。这时,你会怎么想呢?

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  现在假设你是你的同事,有人来向你请教一份很紧急的策划案,但是你手头还有一件更重要的事情,你对他说你很忙,建议他去问问别人时,你听到他的一些说法,你的感受如何呢?

  ◆人身攻击:“有什么了不起的!装高深!”

  你的感受和反应:

  ◆否定对方:“我看你也不知道吧!”

  你的感受和反应:

  ◆暗生报复:“你这根老油条啊!看你下次怎么找我帮忙!”

  你的感受和反应:

  ◆表示理解和感谢:“哦,打扰你了,我去问问小马吧!你先忙着!”

  你的感受和反应:

  尽管同事当时很忙,但他在百忙之中能给你一个建议要你去问问别人,你还是要表示感激的。这种换位思考,不仅能够避免你因为对方的某些行为而产生不良的情绪反应,而且防止了因对对方一时的误解而破坏双方关系情况的发生。

  选择最恰当的沟通方式

  沟通双方都有沟通需要、互生良好的沟通意愿,沟通就一定可以很好地进行吗?当然不是,好的沟通意愿也需要用好的方式来表达,一个错误的表达方式可能让原本良好的初衷变成了“费力不讨好”。

  如果你在工作中出现了一些失误,你的上司本着希望你进步的目的,用下面的方式来和你沟通,你的感受如何呢?

  ◆严厉责问

  “为什么老是不按照我说的去做呢?从来都是把我的话当做耳旁风!”

  你的感受是

  ◆假作预言

  “你这种不听话的人,一辈子也进步不了!”

  你的感受是 ◆责骂发火

  “我就没见过你这么笨的人,告诉你多少遍了都记不住!”

  你的感受是

  ◆讽刺挖苦

  “你还真是个天才,这个程序居然能让你写成这样,我无语了。”

  你的感受是

  ◆威胁警告

  “你应该知道现在金融危机不好找工作吧,还不好好干活?”

  你的感受是

  ◆与人比较

  “你看小张比你后来的进步都比你快,你自己好好反省一下。”

  你的感受是

  ◆强制命令

  “我不管你用什么方法,反正今天下班前我要见到你做的方案。”

  你的感受是

  ◆控诉指责

  “带你一个人比带一个团队还累,你知不知道你已经影响了整个项目组的工作进度?”

  你的感受是

  ◆摆大道理

  “不听老人言,吃亏在眼前,按我说的做,你肯定会进步很快的。”

  你的感受是

  上面这些方式很常见,它们各有各的特色,但它们的沟通效果是一致的,那就是——无效。即使可能当时或偶尔一次有效,那也是因为对方出于自身利益的考虑而屈服,并不是真正意义上的有效沟通,并且这些方式用过几次后,就会让对方产生“抗体”,被斥责、威胁、警告多了,自然也就习惯了,那么,上面的这些方式就丝毫没有作用了。

  那么,你希望对方采用怎样的方式和你沟通呢?

  通常情况下,你所希望别人对你的方式就应该是你对别人的方式。要想和对方进行有效的沟通,除了对自我和对方的觉知,对沟通方式的觉知和选择也是十分必要的。

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